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Initiation à la gestion de la relation client (CRM)
La formation
Prérequis
Niveau Bac
Objectifs pédagogiques
Ce cours se propose de donner une vision concrète d'une démarche orientée client et de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples.
Compétences professionnelles
Le cours doit permettre à l'auditeur de comprendre la politique d'intégration des technologies de l'information et la mise en place d'une démarche "CRM" dans la stratégie marketing de l'entreprise. L'auditeur devra notamment être capable de :
? Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients ;
? Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise ;
? Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale ;
? Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client ;
? Analyser le contenu d'un site Web et son utilisation comme outil de contact client.
? Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients ;
? Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise ;
? Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale ;
? Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client ;
? Analyser le contenu d'un site Web et son utilisation comme outil de contact client.
En savoir plus
Pour vous inscrire ou pour toute information complémentaire sur cette formation contactez-nous :
- Dans nos locaux (Plan d'accès au centre)
- Par téléphone au 01 60 14 92 33
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(Proposée le Second semestre : Mardi )